SMEs   Franchise   Directory   About Us   Advertising    Contact   Partner
สมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ  

หน้าแรก > Study > ความคาดหวัง!

ความคาดหวัง!


คำถามจาก SME :  ต้องใช้บริการที่ปรึกษา ด้วยหรือ ? จำเป็นด้วยหรือ ? เพราะธุรกิจของฉันก็น่าจะเรียกว่า Micro มากกว่า SME ด้วยซ้ำ  เราทำกันในครอบครัว ไม่กี่คนเอง

คำตอบจาก Consult :   ไม่ต้องกังวล ครับ ธุรกิจเล็กๆ นี้ล่ะกำลังเป็นรูปแบบ ที่คนสนใจกันมาก เราเรียกกันหรูไปเลยว่าเป็น startup   วันหลังผมจะหาโอกาส ที่พูดถึงธุรกิจที่เราเรียกกันว่า Startup กัน

แต่วันนี้ขอพูดถึงงาน ที่ปรึกษา กับ SME  คงสงสัยกันว่า มันจะเหมาะกันอย่างไร เพราะเราก็คงเห็นแต่ บริษัทใหญ่ๆเท่านั้น ที่จะมีการจ้างที่ปรึกษามาประจำบริษัทฯ

หมายเหตุ  :  งานที่ปรึกษา เรามี 3 แบบครับ

1. Business Consultant จะเป็นลักษณะ เป็นผู้ช่วยคันหาปัญหา เสนอแนวทางแก้ไข จนถึงลงมือปฏิบัติ เพื่อแก้ปัญหานั้นด้วย

2. Business Counselor จะเป็นลักษณะ เป็นผู้นำเสนอปัญหาและแนวทางแก้ไข  ให้เจ้าของปัญหาไปแก้ไขเอง

3. Business Advisor จะเป็นลักษณะ เป็นให้คำปรึกษา แบบให้การเปิดมุมมอง หรือ อำนวยการชี้ช่อง ให้กับผู้รับคำปรึกษาไปแก้ไขเอง  ( บ้างท่านอาจจะเรียกว่า Coach )

แต่ทั้ง 3 ข้อนี้ คุณไม่ต้องสนใจครับ   วันนี้ผมมีเรื่องเล่า SME มาให้ครับ

เป็นที่รู้กันอยู่แล้วว่า  SME จะบริหารงานโดย เจ้าของ เป็นส่วนใหญ่  ทุกอย่างเดินไปได้ ด้วยการสั่งการและบังคับบัญชา โดยเจ้าของ  แน่นอนไม่ใช่เรื่องยาก แต่สิ่งที่น่ากังวล ก็คือ จะเอาเวลาไหน ไปแก้ปัญหา หรือ พัฒนาธุรกิจ 

และนี้เป็น  เรื่องเล่า SME

เช้าวันหนึง ที่ office แห่งหนึ่ง?

SME  :  โทรมาบ่น ให้ฟังเฉยๆ  ว่า ธุรกิจ ตอนนี้ มันน่าเบื่อยัง 

Consult :  ธุรกิจมีปัญหาอะไร  หรือเปล่าครับ

SME   :    ธุรกิจไม่มีปัญหา หรอกครับ มันก็ไปได้เรื่อยๆ  แต่ก็เบื่อกับเรื่องเดิมๆครับ 

Consult   :   การเบื่อกับธุรกิจ ก็ไม่แปลกครับ  มันเกิดขึ้นได้ ก็ลองกลับไปทบทวนงานที่เราทำอยู่ปัจจุบันว่า มีอะไรต้องปรับปรุงบ้าง น่าจะช่วยได้น่ะครับ  

SME  :  ไม่ใช่หรอกครับ  เป็นที่ลูกน้องนะครับ มันไม่ได้อย่างใจเลย ผมก็ปลงกับมันแล้ว  สงสัยต้องตกลง  เงื่อนไขการว่าจ้างใหม่ ทำงานไม่ได้ตามคาดหวัง

Consult :  แล้วคนที่มีปัญหานี้ เรารับคนที่มีประสบการณ์ในการทำงาน มาก่อนหรือเปล่าครับ         

SME   :   มี 2 คน ครับ มีประสบการณ์ทั้งคู่เลย  แต่ก็ยังไม่ได้งานตามคาดหวัง

Consult :  แล้วเราได้มีการมอบหมายงาน พร้อมตั้งเป้าหมายไว้หรือเปล่าครับ

SME  :    ก็มอบหมายนะ และพื้นที่ความรับผิดชอบก็ชัดเจน

Consult  : ที่ฟังมาก็ OK ครับ เราอาจจะต้องเปลี่ยน มาดูที่ผลงานหรือเป้าหมาย ดีกว่า ที่จะไปดูภาคปฏิบัติของ เขา

SME  :  แต่ก็ทำใจแล้วครับ ทุกวันนี้ มันก็ยังมีปัญหา รบกวนใจผมทุกวัน

Consult  :  (  ตอนนี้ ต้องเริ่มคิดใหม่แล้ว โดยพื้นฐานแล้ว มันถูกต้องอยู่แล้ว ทำไมมันยังมีปัญหาอีก สงสัย จะเป็นเรื่องของ ความคาดหวังแล้วล่ะ มันดูจะมากกว่าเป้าหมายแล้ว )

สุดท้าย การปรึกษา ก็กลายเป็นการเล่าเรื่องแทน

มีเจ้าของบริษัทแห่งหนึ่ง เป็นผู้ผลิตสินค้าและขายให้กับลูกค้าที่ซื้อขายกันประจำ  การบริหารงานขาย ก็จะมอบหมายให้พนักงานหน้าร้าน ที่มีตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายขาย เป็นผู้ดูแล

เจ้าของบริษัท บอกว่ากับหัวหน้าฝ่ายขาย ของเขาว่า  ถ้าลูกค้ามีโทรศัพท์มาหาผมเมื่อไหร่ ผมก็จะรู้ว่า ระบบการทำงานของพวกเรา ยังมีข้อบกพร่องอยู่  ( หรือ อีกในหนึ่ง ก็คือ พวกคุณจัดการลูกค้าไม่ได้ เลยต้องมาถึงผม และแน่นอนเจ้าของบริษัทคงไม่ชอบ  )

และนี้ก็คือ ความคาดหวัง (  มันเป็นสิ่งเพิ่มเติมที่มากกว่า เป้าหมาย แล้ว )

Consult :  สำหรับ เรื่องนี้ น่าจะตอบ ข้อกังวลใจ ที่เป็นอยู่ได้นะครับ

SME    :   ก็คล้ายแบบนี้ละครับ  ถ้าอย่างนั้นต้องทำอย่างไรดี

Consult :  เราอาจจะพลาด ไปบ้างจุด เช่น การมอบหมาย หรือ โอนถ่ายงาน ผมแนะนำว่า พาคนของเราไปเยี่ยมลูกค้า แล้วแนะนำกับลูกค้า ว่า หัวหน้างาน คนนี้จะเป็นผู้ดูแล งานทั้งหมด มีเรื่องอะไร สามารถติดต่อเขาได้โดยตรง

ก็เหมือนการมอบหมาย ไปในตัว  แต่เราก็ต้องแนะนำ คนของเราด้วย ว่าหน้าที่ของเขา จะต้องให้ลูกค้า นึกถึงตัวเขาเป็นอันดับแรก เมื่อมีปัญหา  และถ้าลูกค้าโทรผม ก็แสดงว่า เกิดปัญหาแล้ว นั้นหมายถึง เขาทำตามคาดหวังของคุณไม่ได้                           

ความคาดหวัง อาจเป็นสิ่งที่ไม่อยู่ในเป้าหมาย แต่เราก็ละเลยมันไม่ได้เหมือนกั

แต่ความคาดหวังก็ควรอยู่บนเหตุและผลที่ถูกต้องด้วย  

เรื่องนี้อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่  แต่ถ้าการบริหารองค์กร ยังติดขัดอยู่  เจ้าของก็จะปวดหัว แล้วจะเอาเวลาที่ไหน มาพัฒนาธุรกิจกันล่ะ  

 

อนันต์ วชิราวุฒิชัย ( Tangram Strategic Consultant )
MB 089-814-9612  ,  e-mail : anant.vachi@gmail.com

Blogger : anant-vachiravuthichai.blogspot.com 
FB/line : tangram.stracon

โดย : BisnesCafe.com | คาเฟ่ของคนรักธุรกิจ

ติดตามข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ค / ทวิตเตอร์ 
เฟสบุ๊ค | www.facebook.com/BisnesCafedotcom
ทวิตเตอร์ | www.twitter.com/bisnescafe

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเราที่นี่..ถ้าชอบกด Like ถ้าใช่ กด Share ! 

"...แล้วคุณจะรักธุรกิจมากขึ้น..."

จำนวนผู้เข้าชม 1336 ครั้ง

ข่าวสาร แผนธุรกิจ ธุรกิจแฟรนไชส์ บน facebook คลิกเลยที่นี่

หมายเหตุ

การแสดงความเห็นใดๆ ให้ละเว้นการใช้คำหยาบคาย ดูหมิ่น ทั้งข้อความ รูปภาพ อันจะสร้างความแตกแยก หรือกระทบถึงสถาบัน สถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์

ให้ละเว้นข้อความหรือการนำเสนอรูปภาพอันส่อไปในทางลามก อนาจาร และพาดพิงถึงบุคคลอื่น อันจะทำให้เกิดความเสียหาย เสื่อมเสียชื่อเสียง

ให้ละเว้นการใช้ถ้อยคำหยาบคาย และการพาดพิงถึงบุคคลอื่น อันจะทำให้เกิดความเสียหาย หรือเสื่อมเสียชื่อเสียง

ข้อความที่ท่านได้อ่าน เกิดจากการเขียนโดยสาธารณชน และส่งขึ้นมาแบบอัตโนมัติ เจ้าของเว็บไม่รับผิดชอบต่อข้อความใดๆทั้งสิ้น เพราะไม่สามารถระบุได้ว่าเป็นความจริงหรือ ชื่อผู้เขียนที่ได้เห็นคือชื่อจริงหรือไม่ ผู้อ่านจึงควรใช้วิจารณญาณในการกลั่นกรอง

ห้ามทำการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ธุรกิจ ที่แสวงหาผลกำไรใด ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาติจากทางทีมงานเว็บ bisnescafe.com

ทีมงานเว็บ bisnescafe.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็น เมื่อพิจารณาแล้วเห็นว่า ไม่สมควรให้เผยแพร่ความคิดเห็นนั้นๆ โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของความคิดเห็น

ข้อความและสื่อใด ๆ จะถูกเก็บไว้เป็นหลักฐานทั้งหมด หากมีคดีความใด ๆ จะถูกนำมาใช้เป็นหลักฐานตามกฎหมาย

หากสมาชิกทำผิดต่อนโยบายการใช้งาน ทางทีมงาน bisnescafe.com จะดำเนินการระงับการใช้งานสมาชิกเว็บไซต์ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

Hightlight

เรื่องเล่า SME ตอน จะส่งออก (ไปต่างประเทศ)
ความคาดหวัง!
ยลตามช่อง มองหาโอกาสในงานแสดงสินค้าผู้สูงวัยที่เยอรมนี
E-Commerce VS ห้างค้าปลีกระดับโลก "Walmart" ที่ต้องจดจำ
อยากเป็นเจ้าของธุรกิจที่ก้าวกระโดด
ลงทุน “อพาร์ทเม้นท์” หรือ “คอนโดมิเนียม” อย่างไหนคุ้มกว่ากัน ?
“อีทูดี้” ถอนทัพจากไทยแล้ว.. ใครจะเป็นรายต่อไป ?
กรณีศึกษา ย้อนรอยการปฏิวัติทางการตลาดเพื่อการเติบโตแบบก้าวกระโดด
กรณีเป็ปซี่กับเสริมสุข: บทเรียนสำหรับธุรกิจแฟรนไชส์
จากรถเข็นสู่แฟรนไชส์ กรณีศึกษาของ “ชายสี่บะหมี่เกี๊ยว” และ “แดงแหนมเนือง”

Hot! Update News SMEs Franchise Tip &Trick Business Plan
Business plan Marketing plan Financial&Investing Plan Market Info Program & Software Sample Business plan
Shopping&Download Webboard Biz Directory

เข้าร่วมธุรกิจ

Book&Magazine

แนะนำ SME

แนะนำ Franchise

Copyright 2014 Bisnescafe.com All Rights Reserved.